Wer auf der Suche nach einem günstigen Flug ist, wird auf zahlreiche Angebote von der Billigfluglinie Ryanair stoßen. Ryanair startet auch vom Flughafen Dresden z.B. nach London und Mallorca. Doch was ist, wenn der Flug Verspätung hat oder sogar ausfällt? Unter bestimmten Bedingungen ist es möglich, eine Rückerstattung von der Airline zu erhalten. Wichtig ist jedoch, dass dies nur in bestimmten Fällen möglich ist. Wann das Anrecht auf Entschädigung für Fluggäste bei Ryanair besteht, erklärt dieser Beitrag.

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Kommt es bei Ryanair häufig zu Verspätungen?

Ryanair ist die zweitgrößte Fluggesellschaft Europas und befördert Tag für Tag eine große Anzahl an Passagieren. In einem On-Time-Airline-Ranking erhält die Airline 20 von 65 möglichen Punkten. Dieses Ranking setzt sich aus den verspäteten und annullierten Flügen zusammen. In diesem Fall wurden über 37.000 Flüge von Ryanair herangezogen. 100 davon wurden storniert. Weitere 174 hatten eine Verspätung von über drei Stunden. Ist man von einer solchen Verspätung oder einem Flugausfall betroffen, kann man eine Ryanair Rückerstattung beantragen. Wie das geht und welche Kriterien dafür erfüllt werden müssen, wird im nächsten Abschnitt erläutert.

Rückerstattung bei Flugverspätung anfordern

Die Anzahl der Passagiere auf deutschen Flughäfen hat zugenommen. Je mehr Flüge starten, desto eher kann es auch mal zu einer Verspätung kommen. Bei einer Verspätung gelten auf deutschen Flughäfen die EU-Fluggastrechte. Nach dieser Verordnung gilt ein Flug allerdings erst als verspätet, wenn die Fluggäste den Zielflughafen drei Stunden später als geplant erreichen. Trifft man schon nach zwei Stunden Verspätung am Zielort ein, besteht also kein Anspruch auf Rückerstattung. Außerdem muss die Fluggesellschaft an der Verspätung schuld sein. Kann ein Flugzeug aus anderen Gründen nicht starten, ist keine Rückerstattung möglich.

Rückerstattung bei Flugannullierung erhalten

Auch bei abgesagten Flügen gilt die EU-Fluggastrecht-Verordnung. Allerdings ist zu beachten, dass dies nur greift, wenn man von der Airline weniger als 14 Tage vor Abflug über den Flugausfall informiert wurde. Dann kann die Fluggesellschaft entweder einen alternativen Flug oder eine Rückerstattung anbieten. Die Höhe der Rückerstattung hängt von der Länge der geplanten Flugstrecke ab. Bis zu 1.500 Kilometer Flugstrecke erhält man 250 Euro zurück. Zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern besteht Anspruch auf eine Entschädigung von 400 Euro. Längere Flugreisen mit über 3.500 Kilometern werden laut EU-Fluggastverordnung bei Ausfall mit 600 Euro entschädigt. Dieselben Preiskategorien gelten auch bei einer Rückerstattung wegen Flugverspätung.

Wann die Rückerstattung bei Ryanair nicht möglich ist

Bei Ryanair ist eine Rückerstattung bei Flugverspätung oder Flugausfall nicht immer möglich. Das liegt an kurzfristigen Planänderungen, die Fluggäste im Kundenportal von Ryanair mitverfolgen können. So sind beispielsweise alle Ryanair-Flüge änderbar. Stornierbar sind hingegen nur Flüge mit über zwei Stunden Verspätung. Änderungen können bis zu zweieinhalb Stunden vor dem geplanten Abflug vorgenommen werden. Diese kurzfristigen Änderungsmöglichkeiten für die Fluggäste können dazu führen, dass manchmal kein Anspruch auf Rückerstattung besteht.

Wenn das Gepäck bei Ryanair beschädigt wird oder verloren geht

Wer zum Beispiel am Dresdner Flughafen geparkt hat, aber ohne Gepäck ankommt, darf unter bestimmten Bedingungen eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten aufgrund des fehlenden Gepäckstücks erhalten. Als ersten Schritt sollte man den Gepäckverlust direkt nach der Ankunft am Flughafen am Schalter der Fluggesellschaft melden. Anschließend wird geklärt, ob ein Anspruch auf Entschädigung besteht. Wird dieser gewährt, sind laut dem Montrealer Abkommen gewisse Entschädigungen möglich. Bei einer Beschädigung des Gepäcks zahlt die Fluggesellschaft die Reparatur oder den Ersatz. Kommt das Gepäck verspätet an, sind Notkäufe bis zur Ankunft des Gepäcks rückzuerstatten. Ist das Gepäckstück tatsächlich verloren gegangen, werden Notkäufe sowie der Wert des Gepäckstücks rückerstattet.

Rückerstattungs-Services nutzen

Zur Beantragung einer Ryanair Rückerstattung müssen die Fluggäste in Kontakt mit der Fluglinie treten. Diese kennen ihre Rechte jedoch häufig nicht. So kann sie die Kommunikation mit der Airline vor einige Schwierigkeiten stellen. Abhilfe können Rückerstattungs-Services bieten. Dafür gibt man die Flugdetails wie die Flugnummer und das Flugdatum an. Anschließend wird der Anspruch auf Rückerstattung geprüft. Das erspart Fluggästen den aufwendigen Prozess, dies selbst mit der Fluggesellschaft zu besprechen.

Fazit

Eine Ryanair Rückerstattung ist leider nicht in jedem Fall möglich. Bei einer Flugverspätung müssen Fluggäste beispielsweise drei Stunden später am Zielort ankommen, um Anrecht auf eine Entschädigung zu haben. Wird ein Flug annulliert, ist eine Rückerstattung nur möglich, wenn das Fluggesellschaft die Fluggäste nicht bis zu 14 Tage vor Abflug informiert hat. Bei Ryanair können Flugdaten von den Fluggästen auch noch kurzfristig angepasst werden.